绵阳市家政服务业的同仁们：
2010年即将在绵阳召开的世博会，展示的不仅是绵阳的城市形象，更是绵阳“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气廉和”的城市精神。作为窗口服务单位的家政公司，应该在服务中体现出绵阳的市民素质和精神面貌。
家政服务联系着千千万万的家庭，维系着整个社会的安定与稳定。虽然绵阳目前的家政公司规模都不是很大，但我们与大企业一样担负了很大的社会责任。我们的工作和努力解决的不仅仅是简单的家庭劳务，更是解决了很大一部分劳动的就业问题，从而促进了家庭的和谐，社会的和谐。
“城市，让生活更美好”是2010年绵阳世博的主题，是我们每个绵阳市民的目标。为迎接2010绵阳世博的到来，我们在此倡议，以我们文明、优质、诚信的服务成为展示绵阳的城市精神的窗口。为此，我们绵阳市家政服务单位联手向全社会公开我们的服务公约，做出如下承诺：
一、在绵阳市家庭服务业行业协会的指导下，遵守国家法律法规和各项政策，遵守社会道德风尚。健 全规章制度，规范自我经营行为；
二、积极开发家政服务项目，努力做好服务工作。倡导新型的人际关系；弘扬城市让生活更美好的绵阳城市精神；引导健 康科学的生活方式和消费理念；
三、贯彻党和国家改革开放的劳动就业方针，促进和规范劳动者就业和满足客户需求。为全行业作出表率，为全市再就业工程作出积极贡献；
四、文明服务，热情待客、穿着得体、谦恭有礼，建立完整的客户服务档案。在为客户提供服务时，应订立书面服务协议。讲究信誉，提高服务质量；不欺瞒客户，不乱收费，不搞不正当竟争；
五、以质量取酬，合理收费，在营业场所醒目位置公开服务项目和收费价格，制定详细的服务标准和操作规程；
六、加强对家政服务员的素质教育和技能培训，不拖欠员工工资；以优质服务使客户和员工满意；
七、建立用户意见及信息反馈制度，保证服务信誉。对客户投诉的意见，要及时给予解决，公开 服务监督和投诉电话，接受社会监督；
八、实行从业人员身份核准制度，确保每一位从业人员来源清楚。家政从业人员须持证｛身份证｝（健康证｝｛上岗证｝上岗；
九、为缓解本市家政市场的供需矛盾，主动与全国各家政公司建立长期的合作关系，有序地促进服务员合理，安全地流动；
十、积极主动学习国际先进的服务理念，打造本地的优质服务品牌。
以上公约我们共同遵守，我们有信心在绵阳家庭服务业行业协会的领导下，在全市人民的监督下，为促进绵阳家政服务市场的健康发展作出我们新的贡献。
